顧客関係管理（CRM）システムは、データベースを使用して、会社の見込み客と顧客に関する情報を収集します。マーケティングや広告活動でCRMデータを使用して、顧客をより効果的にターゲティングすることもできます。収集する情報をカスタマイズする機能を使用すると、販売戦略に合わせて無限の構成を作成できます。
CRMに必要な貴重な情報を確実に提供するために、これら4つの領域に焦点を当てることをお勧めします。
1。個人情報
あなたの顧客と関係があるすべてはあなたのCRMシステムに行くべきです。電話中など、特定の顧客についてメモを取る必要がある場合は、CRMにメモと添付ファイルを追加することでメモをとることができます。このようにして、顧客の情報を簡単に引き出し、信頼できる正確な顧客サービスを提供できます。
これは完全なリストではありませんが、見込み客から収集する重要な情報は次のとおりです。
- 連絡先の名前
- メールアドレス
- 電話番号
- ソーシャルプロファイル
- 注文履歴
- 調査の回答
- 支払い履歴
2。リードソース
新しい顧客リードは、事実上どこからでも来ることができます。どのチャネルが最も効果的かがわかるので、彼らがどのようにあなたを見つけているかを知ることは役に立ちます。 CRMは、URLにコード化されたソース情報を読み取って、電子メールキャンペーン、オーガニック検索、ソーシャルメディアなどのリードソースを判別できます。
3。顧客とのやり取りの方法
電話、メール、ソーシャルメディアなど、顧客とやり取りするときは、記録を残すことが重要です。これにより、会話を振り返り、顧客により良いサービスを提供できるようになります。
顧客とのやり取りを追跡することで、CRMモジュールは顧客とのコミュニケーションを分析し、そこから洞察を引き出すこともできます。顧客について特定の結論に達したら、このデータをチームと共有できます。
4。購入記録
CRMを使用して、顧客の購入履歴を追跡します。 CRMは、行動のパターンを分析し、どの製品が最も売れているのか、どの製品が売れていないのかを理解するのに役立ちます。購入情報の追跡は、キャンペーンの作成、プロモーションの実行、在庫の注文時にも役立ちます。
CRMデータベースを持つことは、顧客との関係を管理し、優れたサービスを提供し、対象者を理解するための効果的な方法です。ビジネス向けのCRMデータベースの作成について詳しくは、今すぐArkwareにお問い合わせください。