業界： 配管およびセプティックサービス
場所： ミネソタ州ミネアポリス
会社の規模： 1〜10人の従業員
主な要件： 連絡先管理、サービスレコード、カスタムフィールド、および一元化されたデータを含む低コストのソリューション。
DAN’S PLUMBINGANDSEPTICはArkwareのMSAccessCRMを実装しています
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC（DPS）は、ミネアポリス地域で高品質の配管およびセプティックサービスを提供することを専門としています。 DPSは、25年以上にわたり、大規模な配管工事から住宅の浄化槽システムの緊急事態まで、あらゆるものを専門的に管理してきました。 DPSチームには、プロジェクトを予定どおりに予算内で遂行するための、完全にライセンスされたフレンドリーなチームメンバーが含まれています。
課題
DPSチームは、
を含むさまざまなツールを利用してスタッフとプロジェクトを管理していました。- 連絡先、やり取りの履歴、ファイルストレージ、スケジュール設定、リマインダーのMS Outlook
- プロジェクト管理レポートと記録管理用のMSExcelスプレッドシート、および
- ドキュメントテンプレートおよびその他の顧客レポート用のMSWord。
中小企業がビジネスを行うための一般的な方法ですが、DPSはこの記録管理の戦略を超えていました。プロジェクトコミュニケーションの課題の可能性を回避するために、DPSのビジネスマネージャーは、内部データの適切な管理が売上の増加、プロジェクトコミュニケーションの改善、より専門的なイメージ、顧客満足度の向上、そして最終的には収益性の向上につながる可能性があると判断しました。リーダーシップチームは、これらの要素が、ビジネスの成長に合わせて独自のニーズに合わせてさらにカスタマイズできるCRMソリューションに投資する重要な理由であると信じていました。
解決策
共通のプロジェクトデータ、サービス履歴、連絡先管理、および責任の割り当てを特徴とするArkwareのMS Access CRM（無料アクセスCRMテンプレート）。
結果
DAN’S PLUMBING AND SEPTICは、ArkwareのMSAccessCRMを迅速に展開することができました。 DPSでは、プロジェクトに関連するコミュニケーションが大幅に改善され、チームメンバーの説明責任が高まり、タイムリーなやり取りのフォローアップにより売上が増加しました。 DPSは、Arkwareからの支援を必要としないCRMを実装し、サービスのニーズを満たすために来年にいくつかのマイナーなカスタマイズに関心を持っています。
ダンの配管とセプティックの証言
「DANの計画とセプティックミッションの達成」
一般的なアプローチに合わせる
「DAN’S PLUMBING AND SEPTICのスタッフは、セントラルオフィス、プロジェクトの場所、および必要に応じてインターネットが公開されている他の場所など、さまざまな場所で働いています。そのため、私たちの個々のスタッフは、テキスト、電子メール、および電話でプロジェクトの詳細を伝えていました。複数のコミュニケーションスタイルが原因で、チームメンバーが自分のデスクから作業を再開できるようになるまでコミュニケーションが遅れることがよくありました。 MS Accessを評価したところ、ArkwareのMS Access CRMと組み合わせて、実証済みの真のデータベースソリューション（MS Officeパッケージの一部として提供）であることがわかりました。完全に機能するデータベースを利用するためのコストの障壁はほとんどなくなりました。それは簡単な決断であり、私たちはビジネスのプロセスを改善するチャンスにすぐに飛びつきました。私たちが見つけたのは、私たちがもっとたくさん得たということでした！私たちが得たのは、組織化されたプロセスという形での一貫性でした。最終的に、私たちはコミュニケーションの重要な改善、より良いコスト管理と節約を達成し、顧客は私たちのサービスをより専門的に処理していると感じました。」
「..ArkwareのCRMへの移行は、私たちが想像していたよりもはるかに簡単でした。自分たちで導入し、すぐに使い始めることができました。何年も前にやっていたらよかったのに！」 – マークヘルム–マネージャー
「最も安心できる事実の1つは、CRMがMicrosoft製品であることです。したがって、時間の経過とともにニーズが変化するにつれて、常に専門的なソリューションが存在し、自分のデータを無制限に可視化できることを私たちは知っています。」 – DPSチームメンバー